Nowa aplikacja Biedronki już działa. Kurier ten sam, ale klient należy do sieci

Od 5 listopada w dokumentach programu Moja Biedronka obowiązują nowe zapisy. W regulaminie karty lojalnościowej pojawiły się definicje, których wcześniej nie było: aplikacji, konta użytkownika i sposobu jego aktywacji. Zmieniła się też polityka prywatności. Kto przeczytał komunikat wyświetlony w aplikacji sieci, mógł z tych suchych sformułowań wyczytać zapowiedź. Kilka dni później w Google Play i App Store pojawił się Biek - Biedronka Express, osobny program do zamawiania zakupów z dostawą do domu.

Sam pomysł nie jest nowy. Biedronka przywozi zakupy pod szyldem Biek od 2021 roku, tyle że dotąd robiła to głównie przez cudzą witrynę. Klient otwierał Glovo, gdzie obok dyskontu z owadem w logo czekały pizzerie, kebaby i apteki, i stamtąd zamawiał chleb oraz pomidory. Nowa aplikacja odwraca ten układ: Biedronka przestaje być jednym z kafelków na cudzej platformie i sama staje się platformą. Siatkę z zakupami wciąż dowozi ten sam kurier, ale wiedza o tym, kto ją zamówił, zostaje teraz w sieci.

Kurier zostaje, zmienia się adres

Po stronie logistyki zmienia się niewiele. Zakupy przywożą kurierzy Glovo, a usługa działa we współpracy z tą firmą. Inne są za to drzwi wejściowe. Do Bieka loguje się kontem Moja Biedronka, tym samym, którego miliony ludzi używają do zbierania rabatów w zwykłych sklepach. Wystarczy numer telefonu, jednorazowy kod z SMS-a i adres dostawy. Kto ma aktywną kartę, nie rejestruje się ponownie, bo działa tu mechanizm pojedynczego logowania (SSO), czyli jeden klucz do kilku zamków. Nowi użytkownicy podają tylko imię i numer komórki.

W środku jest to, co zna każdy, kto bywa w Biedronce: produkty marki własnej, pieczywo, warzywa, owoce, mięso, ryby i gotowe dania, rozłożone na kategorie. Na początku października oferta liczyła ponad 3000 produktów. To ułamek asortymentu dużego marketu, ale na typowe zakupy na kilka dni wystarczy. Średni koszyk w sierpniu i wrześniu wynosił 110 zł, więc klienci nie zamawiają pojedynczego mleka, tylko sporą część tygodniowego jedzenia.

Więcej niż półki mówi jednak zestaw dodatków. W aplikacji są promocje, kody rabatowe, zdrapki i Moto-Moto, gra, w której zdobywa się kolejne zniżki. Na Glovo Biedronka nie mogła tego wszystkiego pokazać w całości, bo grała na warunkach gospodarza. U siebie buduje to samo środowisko co w głównej aplikacji, z gazetkami, kuponami i grywalizacją, i liczy, że klient przyzwyczajony do zdrapki w sklepie stacjonarnym potraktuje dostawę jako kolejną część tego samego programu, a nie osobną usługę.

Czytaj teżChainalysis straciła dane wszystkich klientów. Najpierw mówiła, że nic groźnegoApple usunie przycisk z iPhone'a. Przycisk czynności może nie dożyć jubileuszu

Niedziela bez zakazu

Biek obiecuje zakupy siedem dni w tygodniu i w większość świąt. Zakaz handlu w niedziele dotyczy sklepów, do których wchodzi klient, a zamówienia z Bieka przywozi kurier. Dyskont, który w niedzielę ma zamknięte drzwi, może więc w tym samym czasie sprzedawać. Biedronka tej furtki nie wymyśliła, bo serwisy dostawcze korzystają z niej od dawna. Teraz jednak największa sieć dyskontów w Polsce ma do tego własne okno sprzedaży.

Na razie usługa obejmuje 17 miast, m.in. Warszawę, Kraków, Gdańsk i Rzeszów, a także mniejsze ośrodki, jak Koszalin i Elbląg. Na początku października było ich 16, obsługiwanych przez 30 mikrocentrów logistycznych. To niewielkie miejskie magazyny, w których kompletuje się zamówienia, zamiast zdejmować towar z półek w sklepie, między klientami. Dostawy nie obejmują przy tym całych miast, tylko wyznaczone strefy, a czas oczekiwania zależy od adresu. Albert Żurek ze Spider's Web, który zainstalował aplikację, dostał szacunek na 30-50 minut.

Koszyk, który mówi o kliencie

Najważniejsza zmiana zaszła jednak nie w sklepach z aplikacjami, tylko w polityce prywatności programu lojalnościowego. Od 5 listopada dokument mówi wprost, że dane transakcyjne użytkowników Bieka mogą być wykorzystywane w ramach usługi marketingowej „do celów analitycznych i profilowania”. Profilowanie oznacza tu budowanie portretu klienta z jego zakupów: co kupuje, jak często, za ile, czy sięga po promocje. Na tej podstawie sklep układa ofertę „pod kogoś”.

Z zakupami w sklepach stacjonarnych Biedronka robi to od dawna. Każde zeskanowanie karty przy kasie dokłada informację do historii, a aplikacja podsuwa potem najczęściej kupowane produkty i indywidualne rabaty. Twórcy Bieka tego nie ukrywają: sekcja „wybrane dla ciebie” korzysta z danych o tym, co klient kupował w tradycyjnych sklepach. Żurek zauważył, że trafia całkiem celnie w jego zwyczajowe zakupy.

I tu widać, po co powstała osobna aplikacja. Gdy klient zamawiał przez Glovo, część wiedzy o jego zachowaniu zostawała u pośrednika: co oglądał, co porzucił w koszyku, o której godzinie zwykle zamawia. Teraz cała ta ścieżka biegnie przez konto Moja Biedronka. Sieć widzi jednego człowieka, który rano robi zakupy w osiedlowym sklepie, a w niedzielę zamawia dostawę, i może mu wysłać jedną spójną ofertę. Kurier Glovo dowozi siatkę, ale obraz klienta należy do Biedronki.

Polityka prywatności programu lojalnościowego nie opisuje przy tym wszystkiego. Pozostałe zasady przetwarzania danych związanych z samym Biekiem ma określać osobny dokument, przypisany do tej usługi. Kto chce wiedzieć dokładnie, co dzieje się z jego zamówieniami, musi więc przeczytać dwa teksty, a nie jeden.

Aplikacja jest bezpłatna, tak jak główna aplikacja sieci. Biedronka zapowiada dalszy rozwój dostaw, ale na razie ich zasięg kończy się na granicy stref w 17 miastach. Mieszkańcy katowickiego osiedla Franciszkańskiego, gdzie dyskont stoi między blokami, nie znajdą jeszcze swojego miasta na liście. Do tego sklepu wciąż trzeba po prostu zejść, z kartą w kieszeni, która i tak zapisze, co trafiło do koszyka.

Wpis z pasa „W ruchu”, 9 listopada 2026. Na zdjęciu: Sklep Biedronki na osiedlu Franciszkańskim w Katowicach.